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Dépannage DRM

Si vous essayez de lire une vidéo sur un appareil qui n’est pas compatible avec le DRM (gestion des droits numériques), vous risquez de rencontrer une erreur.

Voici quelques problèmes courants de DRM ainsi que des étapes de dépannage qui peuvent aider :

Assurez-vous que vous utilisez un navigateur pris en charge. Notez que la désactivation d’AirPlay peut résoudre les problèmes de DRM sur macOS.

Vérifiez que votre navigateur est configuré pour lire du contenu DRM.

Dans Chrome :

  1. Dans la barre d'adresse, tapez chrome://settings/content/protectedContent, puis appuyez sur Entrée.
  2. Assurez-vous que les sites peuvent lire du contenu protégé et les sites peuvent utiliser des identificateurs pour lire du contenu sont sélectionnés.

Dans Firefox :

  1. Dans la barre d'adresse, tapez about:preferences, puis appuyez sur Entrée.
  2. Assurez-vous que Lecture de contenu contrôlé par DRM est sélectionné sous « Contenu de gestion des droits numériques (DRM) ».
  3. Sélectionnez Extensions et thèmes dans le coin inférieur gauche.
  4. Sélectionnez Plugins dans le coin supérieur gauche.
  5. Assurez-vous que « Widevine Content Decryption Module provided by Google Inc. » est activé.

Vérifiez que vous utilisez la version la plus récente de l’application Kanopy.

Vérifiez que votre appareil est connecté à Internet, puis fermez et rouvrez l’application Kanopy ou votre navigateur Web.

Cette erreur signifie généralement que la vidéo que vous essayez de lire n’est pas disponible dans votre pays. Si vous utilisez un VPN, sa désactivation peut résoudre ce problème.

Les appareils dont la résolution est inférieure à 720p peuvent ne pas prendre en charge les contenus protégés par DRM. Pour résoudre ce problème, essayez de modifier vos paramètres d’affichage pour une résolution plus élevée ou utilisez un autre appareil.

Avez-vous besoin d’aide supplémentaire?

Si les suggestions ci-dessus ne résolvent pas les problèmes de DRM que vous rencontrez, contactez-nous. Dans votre message, veuillez inclure :

  • Le modèle de votre appareil
  • Version de votre application Kanopy
  • Le système d’exploitation de votre ordinateur et la version du navigateur
Mis à jour : 15 juillet 2025 10 h 44

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