Dépannage des problèmes de lecture de films
Essayez les étapes de dépannage ci-dessous pour les problèmes avec Kanopy (tels que les films en mémoire tampon ou qui ne sont pas lus).
Une fois le problème résolu, il n’est pas nécessaire de passer à l’étape suivante.
Pour l’application mobile Kanopy
- Assurez-vous de disposer d’une connexion Internet puissante.
- Essayez de passer votre appareil aux données cellulaires, puis de revenir au Wi-Fi.
- Fermer et relancer l’application.
- Déconnectez-vous de Kanopy, puis reconnectez-vous.
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- Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
- Tapez Applications.
- Trouvez et sélectionnez Kanopy. Il se peut que vous deviez d’abord sélectionner Gestion des demandes (ou fonction similaire) en premier.
- Tapez Stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache.Remarque : Ne choisissez pas Effacer les données. Cela va réinitialiser l’application Kanopy.
- Redémarrez votre appareil.
Pour les télévisions intelligentes
- Vérifiez les mises à jour de votre télévision et appliquez-les, le cas échéant.
- Déconnectez-vous de Kanopy, puis reconnectez-vous.
- Éteignez complètement votre télévision, puis rallumez-la.Remarque : Le bouton d’alimentation de votre télécommande peut uniquement mettre votre télévision en mode veille. Pour vous assurer que vous éteignez complètement la télévision, débranchez-la, attendez dix secondes, puis rebranchez-la. Ou vérifiez les options d’arrêt dans son menu Paramètres, et si vous avez besoin d’aide supplémentaire, consultez la documentation de votre télévision.
Pour les navigateurs de bureau
- Vérifiez votre vitesse d’accès à l’Internet (vous pouvez effectuer un test de vitesse ici). Si votre vitesse d’accès à Internet est inférieure à 5 Mbps, essayez de vous rapprocher de votre routeur, de le déplacer vers un emplacement plus central ou de connecter votre ordinateur directement à votre modem.
- Si vous utilisez un VPN ou un bloqueur de publicité, essayez de le désactiver lorsque vous regardez des vidéos de Kanopy.
- Mettez à jour votre navigateur ou essayez-en un autre. Voir les navigateurs de bureau et les systèmes d’exploitation pris en charge par Kanopy.
- Déconnectez-vous de Kanopy, puis reconnectez-vous.
- Effacer la cache de votre navigateur. Pour de nombreux navigateurs, vous pouvez trouver cette option en appuyant sur Ctrl + Maj + Sup (sur un ordinateur Windows), Ctrl + Maj + touche Retour arrière (sur un Chromebook), ou Contrôle + Maj + Sup (sur Mac). Si vous avez besoin d’aide, consultez le site d'aide de votre navigateur.Remarque : En effaçant la cache et les témoins de votre navigateur, vous vous déconnecterez des sites Web et supprimerez d’autres données relatives aux sites Web.
- Réinitialiser votre ordinateur.
- Essayez d’utiliser Kanopy sur un autre appareil.
Si vous avez essayé ces étapes de dépannage et que vous pensez qu’il y a un problème avec une vidéo spécifique, veuillez nous le signaler.