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Dépannage des problèmes de lecture de films

Essayez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre les problèmes de visionnement de titres, comme les films en mémoire tampon ou qui ne sont pas lus.

Une fois le problème résolu, il n’est pas nécessaire de continuer à l’étape suivante.

  1. Vérifiez votre connexion Internet. Essayez de passer votre appareil aux données cellulaires, puis de revenir au Wi-Fi.
  2. Vérifiez vos paramètres de Qualité vidéo. Allez à Plus > Paramètres et sélectionnezQualité vidéo. Sélectionnez Auto pour lire les vidéos à la meilleure qualité possible.
  3. Fermez et relancez l’application.
  4. Redémarrez votre appareil.
  5. Déconnectez-vous de Kanopy, puis reconnectez-vous.
  6. Android seulement : Videz le cache de l'application Kanopy :
    1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
    2. Appuyez sur Apps.
    3. Trouvez et sélectionnez Kanopy. Il se peut que vous deviez d’abord sélectionner Gestion des demandes (ou fonction similaire) en premier.
    4. Appuyez sur Stockage.
    5. Appuyez sur Vider le cache.
      Remarque : Ne choisissez pas Effacer les données. Cela va réinitialiser l’application Kanopy.
  7. Assurez-vous que vous utilisez la plus récente version de l’application Kanopy.
  8. Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.
  9. Supprimez et réinstallez l'application Kanopy.
  10. Essayez d’utiliser Kanopy sur un autre appareil.
  11. iOS seulement : Si la vidéo est coupée, essayez de désactiver temporairement tout réglage lié à Zoom.
  1. Vérifiez les mises à jour de votre télévision et appliquez-les, le cas échéant.
  2. Déconnectez-vous de Kanopy, puis reconnectez-vous.
  3. Redémarrez votre appareil de diffusion en continu ou votre téléviseur intelligent (cherchez cette option dans le menu Paramètres ou consultez la documentation de votre téléviseur pour obtenir de l'aide). Ou alors, débranchez l’appareil, attendez dix secondes, puis rebranchez-le.
  4. Apple TV seulement : Déconnectez-vous de votre identifiant Apple, puis reconnectez-vous.
  5. Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.
  6. Supprimez et réinstallez l'application Kanopy.
  7. Essayez d’utiliser Kanopy sur un autre appareil.
  8. Si la vidéo est coupée, il se peut que votre téléviseur et le film aient des rapports d'aspect différents. Essayez d’ajuster les paramètres d’affichage de votre téléviseur ou utilisez une option « ajustement à l’écran » si votre téléviseur en possède une.
  1. Vérifiez votre vitesse Internet (vous pouvez effectuer un test de vitesse ici). Si votre vitesse Internet est inférieure à 5 Mbps, essayez de rapprocher votre ordinateur de votre routeur ou d'utiliser une connexion filaire.
  2. Chromebook seulement : Installez l'application Kanopy à partir de Google Play Store.
  3. Fermez les autres applications et fenêtres de navigateur.
  4. Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.
  5. Mettez à jour votre navigateur ou essayez-en un autre. Voir les navigateurs de bureau et les systèmes d’exploitation pris en charge par Kanopy.
  6. Essayez de désactiver les extensions de navigateur ou les bloqueurs de publicités.
  7. Déconnectez-vous de Kanopy, puis reconnectez-vous.
  8. Videz le cache de votre navigateur. Vous pouvez généralement trouver cette option en appuyant sur Ctrl + Maj + Sup (sur un ordinateur Windows), Ctrl + Maj + touche Retour arrière (sur un Chromebook), ou Contrôle + Maj + Sup (sur Mac). Si vous avez besoin d’aide, consultez le site d'aide de votre navigateur.
    Remarque : En effaçant la cache et les témoins de votre navigateur, vous vous déconnecterez des sites Web et supprimerez d’autres données relatives aux sites Web.
  9. Redémarrez votre ordinateur.
  10. Essayez d’utiliser Kanopy sur un autre appareil.

Si vous avez essayé ces étapes de dépannage et que vous pensez qu’il y a un problème avec une vidéo spécifique, veuillez nous le signaler.

Mis à jour : 15 juillet 2025 10 h 44

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